TAM – telefone, contato e SAC da TAM Linhas Aéreas

11 comentários em “TAM – telefone, contato e SAC da TAM Linhas Aéreas”

1. No dia 30/08/2012 comprei uma passagem para minha filha( Raíssa Figueredo Mariano), usando o meu cartão de crédito.
   A compra ficou em espera pois não conseguiram contato comigo via telefone para confirmar a compra, no dia 01/09/2012, logo que vi o e.mail que me enviaram eu entrei em contato com a Tam, a atendente disse que a minha passagem estava em espera pois não conseguiram falar comigo para confirmar a compra , a atendente me orientou a fazer todo processo de compra novamente, pois segundo ela a compra da passagem estava cancelada, assim fiz comprei uma outra passagem para minha filha no mesmo voo e confirmei a compra.Só que quando recebi a minha fatura havia cobrança das duas passagens.

   Já entrei em contato com o cartão e o atendente me disse que o erro foi da TAM.
   entrei em contato com A TAM e eles me mandaram enviar um e.mail assim fiz e até o momento não recebi retorno.
   Buscando solucionar a questão o quanto antes espero receber uma posição da TAM

2. Ao SAC da TAM
   Prezados Senhores,
   Aproveitei o feriado prolongado para visitar meus pais em Belém do Pará. Para isto, escolhi viajar pela TAM, que eu pensava ser a melhor companhia aérea brasileira desde a época do Comandante Rolim.
   Na ida, devido ao trânsito infernal de São Paulo, dia 14 de novembro, véspera de feriado, perdi o voo que saiu de Congonhas. Tentei desfazer o check in feito pela web, mas não consegui, pois estava sem computador e não dava para o atendente realizar o procedimento via telefone. A pessoa que me atendeu disse que só teria lugar para duas pessoas num voo das 13h40minh dia 15 e que, pra fazer reserva, eu tinha que ir até o aeroporto.
   No balcão da TAM, a atendente falou que tinha lugar no voo das 10h55minh partindo de Guarulhos, para onde eu deveria ter ido direto para tentar pegar o tal voo. Pensei: porque a atendente/o atendente – a ligação caiu durante o contato e liguei duas vezes- não me informaram da possibilidade durante o contato telefônico? Eu teria economizado tempo, combustível e estresse. Fui o mais rápido possível para Guarulhos
   Ao chegar a Cumbica, logo a reserva estava feita e nossa viagem garantida em um voo direto, sem grandes transtornos, exceto pelo fato de eu ter que arcar com a multa de 6.000 pontos para cada passagem, ou seja, 12.000 pontos do meu programa do Cartão Fidelidade. Eu tinha 20.000 pontos para uma próxima viagem e precisei usar 12mil, acabando com a possibilidade desta próxima viagem. Mas, eu estava feliz, ia ver meus pais e irmãs, meu filho ia ver os avós e tias e o voo era direto, não trazendo grandes diferenças do horário do voo perdido. Depois deste desvio, passei a acreditar que, como moramos em Itapecerica da Serra perto do Rodoanel, Cumbica é melhor opção do que Congonhas. Não temos que entrar em São Paulo e enfrentar seu trânsito caótico e tem voo direto para Belém.
   Porém, a volta para São Paulo, foi um pesadelo. Chegamos ao aeroporto de Belém às 00h15minh do dia 21 de novembro para um voo que seria às 01h37minh. Fui fazer o check in no equipamento da TAM e verifiquei que nossos assentos de Brasília/São Paulo que eram os mesmos do trecho Belém/Brasília-5A e 5B- haviam sido trocados para a fileira 29. Reclamei com um dos atendentes e ele disse que, o que eu havia feito pela internet era só uma pré reserva e os assentos só são confirmados no check in. Não me lembro de ter lido essa informação no site durante a troca das milhas pelas passagens. Pode até ser que tenha a informação como alguma nota de rodapé no estilo “pegadinha”. Não havia outra solução. Voltei ao equipamento e troquei os lugares para outros um pouco mais distantes dos sanitários, porém, eu e meu filhote, viajaríamos em fileiras separadas.
   No despacho da bagagem, reclamei do acontecido com a atendente e ela fez uma nova troca de lugares, acomodando eu e meu filho nas poltronas 16F e 17E. Poderíamos ficar juntos depois de uma reacomodação junto aos passageiros das poltronas vizinhas. Ótimo! Tudo resolvido. Viajamos para Brasília. Ao chegarmos, fomos orientados, pelo pessoal de terra a irmos para o portão de embarque que já estava sendo realizado. Pensei –“Que maravilha! Tudo certinho.” Aí, veio a decepção: o atendente do portão observou que nosso voo não era mais o 3719 das 05h25minh e sim o 3711 que só sairia de Brasília às 07h20minh. A atendente de Belém não só nos trocou de assento, mas, também de voo. E, o pior de tudo, sem ter me consultado e muito menos me comunicado. Procurei pelo Sr. Gonzaga que estava resolvendo outros problemas semelhantes. Ele explicou-me nada poder fazer em Brasília e que, como nós tínhamos bagagem despachada para o voo3711, o melhor seria esperar pelo voo das 07h20minh.
   Voltamos para o setor de embarque para esperar -e muito; ainda eram 05h10minh- pelo nosso voo. Fomos orientados para o portão Um. Depois de algum tempo, foi avisado pelo alto-falante que sairíamos do portão Cinco. Andamos até lá e ficamos. Na hora do embarque, avisaram que seria o portão 10. Corremos para lá. Entramos numa fila. Não era mais portão 10. Era o Nove. Que bagunça!!
   Dentro da aeronave, resolvemos a questão dos assentos e viemos nas poltronas 17E e 17F. Chegamos às 10h30minh em São Paulo.
   Sou médica, tenho 51 anos de idade e viajei com meu filho de 11 anos. Sou hipertensa. Ao saber da troca de assento, em Belém, senti uma forte dor de cabeça. A Pressão Arterial deve ter aumentado. Em Brasília, ao saber da troca do voo, minha PA deve ter subido mais ainda e a dor de cabeça piorou. Além disso, tenho artrose nos dois joelhos e o fato de ter andado muito, sob tensão, lá em Brasília, para falar com o Sr. Gonzaga e para as trocas de portão de embarque, já estava com um enorme desconforto e dor nos joelhos. Precisei chegar em casa e ficar repousando o resto do dia e da noite para recuperar-me da grande carga de estresse ao qual fui submetida, ao lado de um pré-adolescente.
   Meu esposo, de 65 anos, estava nos aguardando em Congonhas desde a hora do desembarque do voo 3719. Não pude avisá-lo antes que saísse de casa porque, com o problema dos engarrafamentos em São Paulo, ele saiu muito cedo e liguei somente às 05h10minh, depois de ter falado com o Sr. Gonzaga. Ele já estava a caminho e não tinha para onde ir, exceto ficar no aeroporto, esperando. Descartei a possibilidade de ir de taxi porque com as dores nos joelhos e na cabeça, ficar em pé numa fila, seria a gota d’água para eu ter algo pior.
   Senti-me lesada, humilhada e desprezada pela companhia aérea que eu acreditava ser a melhor do país. Uma enorme decepção.
   O que fazer com as milhas que ficaram no programa Multiplus da TAM se não dá mais para nenhuma passagem? E dá coragem de transferir mais pontos para esse programa com a possibilidade de acontecer de ser desrespeitada novamente em outra viagem??
   Pelo visto, vou ter que escolher outra companhia aérea para ser minha parceira. Volto para a GOL??
   Rosa Catarina Pereira Soares CPF 756194907-34
   TAM Fidelidade 1162551511 Código da Reserva YBQLDD
   Email [email protected] Fone: 11- 996244642
   Itapecerica da Serra-SP, 25 de novembro de 2012.

3. GOSTARIA DE RECLAMAR QUE MINHA MAE IDOSA,COM PROBLEMAS DE VISAO FOI VIAJAR DE BH PARA O RIO,SOLICITAMOS ACOPAMNHANTE E NAO TEVE,EM NENHUM SENTIDO RJ-BH BH-RJ.PQ PROMETEM UM SERVIÇO Q NAO PODEM CUMPRIR.ELA NAO VIAJA MAIS PELA TAM

4. Solicitei 2 reembolsos de passagens uma em nome de Idelcy deFatima Louzeiro e outra em nome de Paulo Raimundo T Azevedo.Recebi a do senhor Idelcy mais a do Sr Paulo o carão solicitou que entrasse em contato com vocês para saber em qual cartão foi colocado a referida devolução.Espero que entrem em contato comigo pois não sabia para qual e-mail enviar obrigada e aguardo contato Maria quitéria

5. Eu quero completar meu cadastro e não estou conseguindo. O que devo fazer

6. Meu cadastro está incompleto, quero completá-lo e não estou conseguindo. Como devo proceder?

7. Quero completar meu cadastro Didelidade e não estou conseguindo, como devo proceder?

8. Sou cliente fidelidade e sempre gostei do serviço da TAM. Mas o pessoal em Frankfurt- Alemanha
   está de parabéns. São super educados, atenciosos, prestativos, afetivos, etc., etc. NOTA DEZ C/LOUVOR. Bjs p/todos, especialmente p/Catarina, Carla, Zaira e Dorotéia.

9. muito bom o atendimento via telefone na alemanha, ao ricardo um parabens pela atencao, satifeito !!
   grato
   marco dos santos

10. Olá, tudo bem?

    Enviei um email para vocês recentemente, mas não obtive resposta.

    Entrei no site e acredito que posso ajudar. Tenho uma empresa de vídeos animados e tenho grandes empresas no portfólio.

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    Com quem posso falar na empresa sobre o assunto? Tenho certeza que nossa equipe pode ser muito importante para a empresa.

    Aguardo uma resposta, por favor! Obrigado!

11. Preciso tirar duvidas e não consigo falar em nenhum dos telefones apresentados aqui.
    Como faço contato?

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