A Gol foi criada em 2001 e hoje é a segunda maior empresa de transporte aéreo do Brasil, perdendo apenas para a TAM. Conta com uma frota de 111 aviões, com 900 vôos diários por dia com 59 destinos espalhados por todas as regiões do país e 14 no exterior. Tem ainda parceria com diversas empresas estrangeiras, como a American Airlines e a Emirates.
Tendo em vista todos essa qualidades, a Gol é uma das empresas de viação aérea mais procuradas pelos passageiros brasileiros que pretendem ter uma viagem segura para outros Estados ou mesmo para o exterior. Sendo assim, é necessário saber quais os seus contatos.
Qual o SAC – Serviço de atendimento ao cliente, contato, e-mail e o telefone da Gol?
O SAC, contato e o telefone da Gol pode variar de acordo com os serviços que você estiver procurando. Veja:
Central de Atendimento – Dúvidas, informações, elogios e reclamações sobre os serviços da GOL:
SAC GOL – Canal exclusivo para suas críticas, informações, dúvidas, elogios e cancelamentos: 0800 704 0465 (24 horas)
SAC Voe Fácil – Para dúvidas, sugestões, informações e críticas relacionadas ao programa Voe Fácil: 0800 887 0000 (06h às 22h)
Atendimentos a deficientes auditivos: 0800 709 0466 (24 horas)
Canais de vendas – Compra de passagens, alteração de reserva e dúvidas relacionadas:
Central de Atendimento Gol – Compras, alterações e remarcações de passagens da GOL: 0300 115 2121 (24 horas) (custo da ligação local)
Vendas pelo telefone e Lojas GOL: acréscimo de R$30,00 ou de 10% pelo serviço.
E-mail da Gol: Para enviar um e-mail à Gol, clique aqui.
serviço perfeitamente deficiente via atendimento por telefone
Prezados senhores.
Voei Gol dia 09/08/2014, do aeroporto BH Tancredo Neves para Guarulhos (SP), e novamente voei Gol dia 16/08/2014, de Guarulhos (SP) para BH Tancredo Neves.
– Nome do passageiro (eu): WALMIR SILVA
-LOC = WFLL7T
– Voo de ida para SP: NÚMERO 2009,
– Voo de volta de SP a B.H: NÚMERO G3 1814
Solicito gentileza de calcular a quantos pontos tenho direito e que eles sejam-me creditados na minha conta na Gol (Smiles).
Aguardo sua gentileza de dar ciência do que ora solicito.
Obrigado.
Walmir do Nascimento Silva.
Boa noite meu voo com saida de porto alegre sofreu uma alteração de horários sem algum aviso , gostaria de uma posição da mesma referente aos meus horários que a passagem foi adquirida.
Espero retorno de imediato
Péssima companela aérea… fez parada da aeronave com abertura de portas em área endêmica de doenças sem avisar os passageiros… comprei o vôo como vôo direto! Atendimento ruim, aeronaves sem televisão em voos internacionais… não recomendo!
Péssimo atendimento via telefone, atendente Willian data 10/01/2017 as 13h46, extremamente grosseiro e disse não ter um superior com quem eu pudesse falar, disse que era ele quem tomava as decisões.
Não consegui fazer o check in online, sendo que está disponível no site da Gol, na propaganda eles dizem que você pode fazer o check in online 7 dias antes do seu voo até 45 minutos antes (propaganda enganosa?).
No site e no app da Gol só aparece assentos bloqueados e os não bloqueados são com taxa conforto.
O atendente Willian disse que o check in online é uma cortesia e que seria uma “concessão” caso o mesmo conseguisse. Além da grosseria e má vontade do Sr Willian, a tal da “concessão” (que seria marcar meu assento) não foi cedida.
Nós, consumidores, tentamos ajudar e auxiliar para acelerar o processo afim de não gerar filas e transtornos no aeroporto e somos tratados dessa forma pelo atendente da Gol.
Agora vamos oficializar uma reclamação na ANAC e no Reclame Aqui, pois não está certo você não conseguir fazer o check in online e ainda só ter a opção de assento com taxa conforto.
Obrigado,
Igor Hideyuki Koga.
Perdi o meu RG… Creio que dentro do avião dia 31/1/2.016 Vôo 1043 Do RJ conexão para São Paulo. Ou de repente, na lanchonete do MC Sinal de.
Alguma notícia…? Claudia Regina de Godoi.
Grata
Digo, MC Donalds***
GOL reclamação :
Prezada Senhora, prezado Senhor,
Venho, pela presente, iniciar uma reclamação em seguida de uma cobrança, ao meu ver exagerada, de peso em excesso pelo pessoal do Check-in do Galeão.
Esse dossiê é relativo ao passageiro Eric Guenoun, vôo da Gol 2098 entre Rio e Natal do sábado 11 de fevereiro às 13:45 e cujo número de reservação está na foto em anexo , no nome de minha amiga Muriel Ben Aich.
Como o peso da minha bagagem ultrapassava os 23kg permitidos, fui averiguar no site da Gol, antes de viajar, as condições de pagamento de excesso de bagagem ( ver foto das mesmas em anexo).
A informação principal ali encontrada é de que, numa viagem nacional, seria cobrada uma taxa de 0,5% por kg em excesso da tarifa cheia.
Como no site não há nenhuma definição do que seria essa tarifa cheia, eu pensei, como qualquer consumidor desconhecedor dessa definição o teria feito, que esse valor representava o valor que paguei pelo vôo :
R$660,00 , inclusive as taxas de embarque.
Portanto, calculei os 34 kg acima do permitido multiplicados pela taxa ( 0,5 % x 660 = R$ 3,3 )
Continuando nessa lógica, estava prestes a pagar : 34 x 3,3 = R$112,20.
A desagradável surpresa é que o pessoal do check-in me atribuiu uma taxa, para mim arbitrária de R$29,11 por kg suplementar!! … o que deu uma conta de aproximadamente R$989,74!
Ou seja o preço de minha passagem acrescida de quase 50% ( 660 + 329,74)!!!
Tentei ainda falar com um supervisor perante a incompreensão dos atendentes mas me senti tratado com total indiferença. Entendi que eles não tinham menor possibilidade de resolver essa questão mas sentimos, eu e minha amiga, total impotência e sentimento de injustiça perante minha argumentação e cópia da folha do site da Gol a eles apresentada, explicando a questão.
Finalmente, sabedor da idoneidade da Gol com seus clientes, sendo que vou passar a viajar com regularidade de Rio à Natal aonde tenho uma residência de praia e querendo tecer uma relação duradoura com esta companhia aérea,
aguardo, do Serviço de Atendimento ao Consumidor, uma decisão justa e favorável ao meu respeito.
Sem mais, subscrevo-me.
Atenciosamente,
Eric Guenoun
Gostaria de saber sobre a nova lei que vai entrar em vigor dia 14 de Março. Eu comprei minha passagem dia 30 de Dezembro de 2016. Geneve ,Portugal, Guarulhos Ilhéus com direito a 2 malas de 32 kilos e 1 de não de 8 quilos. Quando chegar em Guarulhos para Ilhéus Bahia. Irei pagar essas malas. Sendo que aqui quando comprei eles me falaram que já estava pagando até o meu destino final? Agora vendo um jornal ele falam que vcs irão cobrar as malas ? E me diz eu tbm irei leva uma mala extra. Sendo também que irei pagar o valor aqui. Enfim vcs podem me explicar essa informação. Obrigada pela atenção.
queria que vocês concertassem o seu site de compra passagens porque toda fez que eu vou me cadastra o site diz que ouve um promblema tequino e isso ja faz a 3 dias que eu estou tentando compra uma passagem pra minha filha e sempre diz isso queria muito que vocês arrumaçem isso
por favor!
Boa noite, pois viajei pela gol no dia 21 de de abril saída do rio no Galeão,voltei dia 5 de maio de 2017,pois no dia 21 de abril às 17:30 meu carro foi multado.como posso fazer para pegar uma declaração que nesse dia estava viajando para vitória.
Olá, gostaria muito de saber sobre a confirmação de uma passagem aérea da gol.
Em nome de :Ordely Da Silva Iima
Localizador :TMH3GN para o dia 25/06.
Destino : Porto Alegre — Manaus.
Acabei de viajar no vôo 1061 ponte aérea Rio/São Paulo e percebi que o avião tem as poltronas sem nenhum descanso lateral para cabeça. Levantei as 4 da manhã para pegar este vôo contanto em descansar um pouco no avião, mas isso é impossível com este tipo de poltrona. Por favor corrijam esta falha!
Preciso urgente do email da gol, para utilizar no reclame aqui, alguem tem por favor ?
Perdi minha passagem voo 1091 as 20h40 , cheguei as 19h00 e aguardei no portao 4 como dizia no quadro , as 20h30 peguei a fila estava em frente o quadro e nao teve nenhum aviso sonoro de mudanca do portão, quando fui embarcar o atendente disse que i voo havia sido alterado para o portao A, ja eram 20h50 e perdi o voo, tentei conversar com funcionarios mas unica opcao que me deram foi comprar outra passagem como se dinheiro brotasse como capim…estou dormindo no banco do aeroporto ate chegar o horario do voo no proximo dia. Havia outro voo, mas nenhuma vontade por parte da gol em ajudar….vou tambem no forum abrir um processo indenizatorio.
on 5 de Maio de 2018
Ola,boa tarde.
Algum problema de viajar com animal no avião?
Quero levar um galo de Brasília para Santarém.
Gostaria de saber mas informações?
Pfvr
Como faço para antecipar data do vôo?
Acabamos de chegar em casa e para nossa desagradável surpresa, notamos que a mala foi violada durante o vôo.
Estamos extremamente chateados e indignados com esta situação.
A senha que definimos para o cadeado foi resetada e agora não conseguimos abrir para identificar se algo foi levado.
Espero que tomem providências URGENTES para com este caso.
Localizador: LKNBMG
Oi ,gostaria de saber o valor para bagagem, disseram que minha passagem tenho q pagar a bagagem . Poderia me ajudar?
Boa tarde quero saber se posso levar na bagagem de mão 2 taças de cristal na embalagem caixas de papelão????
Estou em Santiago Chile e vou viajar para o Brasil domingo a tarde….
porque as empresas aereas praticam preços tao absurdos nos voos nacionais, tipo GALEAO /FOORTALEZA/RIO agora no mes de dezembro???????
Por isso sempre compro com agência de viagens, pois eles dão total suporte.
Bom dia , estou desde de ontem tentando falar com o sac e hoje estou a quase duas horas sem ninguém me atender . E tudo isso por uma mudança de horário de voo que a gol fez sem a minha anuência . Só preciso falar com alguém , um email de contato para que remarquem minha passagem para outro dia se for o caso mas que seja direto e não com escala pois quem vai viajar é menor de 16 anos e não tem sentido ficar em São Paulo sozinha. segue o numero JRHMFH de confirmação do voo Brasilia – Natal . Pode ser alterado para dia 21 ou 22 mas que seja direto
Absurda, ineficaz , irritante, quase impossivel falar com um atendente da GOl, inexplicavel!
duvido que haja qualquer satisfacao mesmo sendo um cliente Diamante a anos ja estou a quase duas horas ouvindo essa musica irritante de vcs devidam deixar ao menos e apenas instrumental.
Meu médico me solicitou que eu adiasse minha passagem que ja esta ate com Chek in para amanha a tarde no entanto se eu fizer pelo sistema terei que pagar uma significativa diferença o que desejo saber e que se com o atestado medico nao se remarca sem onus tendo em vista que ainda estamos em plena Pandemia e os senhores cancelaram varias passagens minhas nesses meses, remarquei para amanha mas nao contava com um resfriado, desejo remarcar para o dia 9 de outubro.
lamentavel essa dificuldade de sermos atendidos por um HUMANO
Meu Deus como é difícil falar com vcs da gol estou tentando acrescentar uma bagagem e saber sobre meu voo ligo todos os dias fico esperando mas de 50 minutos e a ligação cai
Um atendimento pífio ao cliente que precise, como no meu caso, emitir um recibo de compra de franquia de bagagem realizada pelo app.
Gal ou Gol desafinadíssimos e bolas fora… Pelo telefone são mais de 4h de tentativas em 2 dias e a página do email do SAC não encontrada.
Chega a ser um escárnio de tão ridículo. Feitos para não atenderem…
Minha indignação é como tratam nossas bagagens, a mala sempre aparece danificada. As bagagens são laçadas (jogadas) e ao chegar na esteira muitas das vezes recebe um impacto grande como no aeroporto de Brasília. E reclamo e nada é resolvido.
Bom dia.
Gostaria de comunicar o descaso da Gol com seus passageiros.
Tinha um bilhete para Porto Alegre no dia 25/06 ( tudo já programado: transfer, hotel e passeios)
Pra minha surpresa, o voo foi alterado pra dia 26/06. Fui alterar data de hotel paguei 635.00 a mais.
Transfer paguei multa e perdi um dia de passeio.
Assim, serve a presente reclamação para a Cia aérea em futuros voos trate os seus passageiros com mais respeito.
Bem como a 123 Milhas adote providencias junto a Gol para que não reincida em situações como a apresentada.
Att,
Passageira do Voo G3 1475 ( cancelado) e Voo G3 1487 (remarcado)